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E commerce e multicanalità

Consigli per gli acquisti. Il 53 per cento degli italiani sopra i 14 anni, prima di effettuare un acquisto, si informa su internet passando, così, nell’arco di sei anni da 15,7 milioni a 27,8 milioni di persone.

La repentina crescita del fenomeno è probabilmente in parte dovuta alla crisi economica che spinge i consumatore ad effettuare acquisti più ponderati e ad ottimizzare tempi e spese.

 

E-commerce e multicanalità sono tra le chiavi del successo delle imprese di oggi. Mai come ora è importante che le aziende tengano aperte tutte le porte, soprattutto quella della rete internet.

 

I dati dell’Osservatorio multicanalità curato da Nielsen, Connexia e School of management del Politecnico di Milano, confermano la tendenza dei consumatori a consultare la Rete prima di effettuare i propri acquisti.

Le imprese non possono ignorare che internet e le tecnologie ormai sono entrati a far parte della nostra vita quotidiana, in ogni suo aspetto.

Le imprese devono quindi prestare particolare attenzione al potente strumento che, dal punto di vista del proprio business, rappresenta internet per la sua peculiarità in termini di penetrazione e coinvolgimento imparando ad avere un dialogo diretto con i consumatori.

 

Oltre ad essere presenti in Rete con siti vetrina e di e-commerce, è necessario quindi elaborare strategie di marketing mirate a migliorare visibilità, immagine e reputazione online per fidelizzare i propri clienti e attrarne di nuovi.

«Internet e i social media hanno profondamente trasformato il processo d’acquisto di beni e servizi. Il consumer decision journey è oggi meno lineare e più articolato. In questo contesto, il passaparola digitale si conferma centrale nelle decisioni d’acquisto per oltre il 50 per cento dei consumatori che utilizzano siti dedicati al confronto di prodotti e prezzi e si affidano alle opinioni di altri utenti. Rilevante è anche l’utilizzo dei siti internet delle aziende per il reperimento delle informazioni (40 per cento) e che rappresenta un punto di contatto fondamentale tra impresa e cliente», spiega Cristina Papini, Research & analytics director Nielsen.

 

E-commerce e mobilità

C’è poi chi invece acquista direttamente dalla Rete, ovvero da siti di e-commerce: il 31per cento dei pagamenti avviene online con carta di credito o tramite il servizio offerto da PayPal (29 per cento).

Di particolare rilievo poi la tendenza ad effettuare tali operazioni in mobilità, fenomeno specchio dell’ampia diffusione nel nostro Paese di dispositivi mobili intelligenti quali smartphone e tablet.

 

Multitasking mediale

Infine la ricerca ha registrato un forte aumento del cosiddetto multitasking mediale: l’utilizzo contemporaneo di più strumenti mediali, ad esempio televisione ed internet.

«In particolare gli Hyper reloaded trascorrono meno tempo a casa rispetto alla media, ma molto di più nel luogo di lavoro e leggermente di più in mobilità, con un utilizzo a casa di internet del 13 per cento superiore rispetto alla media e del cellulare del 14 per cento in più; in mobilità, inoltre, internet e mobile vengono utilizzati rispettivamente il 16 per cento e il 18 per cento in più. Mentre le dinamiche di ibridazione dei media e dei device rimangono di poco invariate rispetto al 2011, cresce il multitasking mediale: con riferimento ad almeno la metà del tempo trascorso di fronte alla televisione, 8,4 milioni di individui utilizzano un pc, 5,7 milioni utilizzano un cellulare e 1,4 milioni utilizzano il tablet (ossia oltre il 58 per cento dei possessori)».

 

fonte

Pmi.it

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